سياسة الإسترجاع او استرداد مبلغ
سياسات الإرجاع او استرداد مبلغ
- يمكن إرجاع المنتجات المشحونة منLOLOLENAEG خلال 14 يومًا من استلام الشحنة في معظم الحالات و فى حالة كان السبب هو تغيير رأي، بشرط أن تنطبق عليه شروط الاسترجاع. وفي حالة وجود عيب ظاهر أو تلف، يجب إخطارنا خلال 24 ساعة من الاستلام من خلال مركز الإرجاع عبر الإنترنت او التوتساب 01200418033 . قد تكون لبعض المنتجات سياسات أو متطلبات مختلفة مرتبطة بها.
- شروط الاسترجاع العامة
حتى يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع خلال 24 ساعة (بسبب تلف أو عيب واضح)، يجب أن يكون المنتج:
- كامل بجميع مكوناته وتغليفه الأصلي، حتى وإن تم فتح التغليف.
حتى يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج:
- بنفس الحالة التي استلمته بها (غير مستخدم، غير مغسول).
حتى يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع بسبب عيب في الصناعه، يجب:
- الحصول على تقرير فني من الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد.
- أن يكون المنتج مكتملًا بجميع مكوناته وتغليفه الأصلي، حتى وإن تم فتح التغليف.
لن تتم معالجة طلبات الإرجاع إلا في الحالات التالية:
- تم تحديد أن المنتج لم يتعرض للضرر أثناء حيازتك.
- لا يختلف المنتج عما تم شحنه إليك.
يتم إرجاع المنتج في نفس الحالة التي كان عليها عند استلامه (مختوم/غير مفتوح إن أمكن، مع صندوق أو عبوة العلامة التجارية/الشركة المصنعة الأصلية، وإذا كان ذلك ممكنًا، أي دليل مستخدم وبطاقة ضمان وجميع الملحقات
عملية الإرجاع:
- بعد أن يتم استلام المنتج من قِبل شركة الشحن، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين لكي نستلم ونعالج إرجاعك.
- سنقوم بإصدار المبلغ المستردّ، ثم قد يستغرق الأمر من 3-5 أيام عمل لكي يظهر في قسيمة مشتريات خاصة بك او طلبت الحصول على المبلغ المستردّ في رصيد بطاقة هدايا.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تحمل علامة “غير قابلة للإرجاع” على صفحة تفاصيل المنتج. ومع ذلك، في الحالات غير المحتملة حين يتم تسليمك منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، سنقدم لك استردادًا كاملاً للمبلغ أو استبدالًا إذا كان ذلك متوفرًا. من الممكن أن يتم التواصل معك للتحقق من التلف/العيب في المنتج قبل إصدار المبلغ المسترد أو الاستبدال حسب الاقتضاء. نحتفظ بالحق في طلب مزيد من المعلومات، أو جمع أو فحص المنتج للتحقق من التلف/العيب في المنتج قبل إصدار المبلغ المسترد أو الاستبدال.
قد تكون بعض المنتجات مؤهلة للاستبدال فقط. إذا لم يكن نفس المنتج متوفرًا في المخزون، سنقوم بإصدار استرداد للمبلغ ببطاقة الهدايا او قسيمة شراء
- المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالعناية الشخصية والجودة، مثل:
منتجات العناية الشخصية
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها [إلا إذا كانت بها عيوب].
كيفية بدء عملية الاسترجاع
اتبع الخطوات التالية لإتمام طلب الاسترجاع:
- تقديم طلب: عند تسجيل طلب الإسترجاع الخاص بك من خلال ممثل خدمة العملاء عن طريق التواصل علي 01200418033 او من خلال صفحات التواصل الاجتماعي ، سيقوم بإبلاغك بالفترة المحددة لإستلام المرتجع منك، وخلال تلك الفترة سيتواصل معك مندوب الشحن لتنسيق موعد الإستلام.
- التغليف: تأكد من تغليف المنتج بإحكام في تغليفه الأصلي مع جميع الإكسسوارات والمستندات.
- الاستلام: سيقوم مندوب الشحن بالتواصل معك لتحديد موعد الاستلام.
- الفحص: إذا تمت الموافقة علي طلب الإسترجاع، سيتم إضافة المبلغ الخاص بالمرتجع تلقائياً إلي محفظة لولولينا الخاصة بك في خلال 48 ساعة علي أن تستغرق عملية الإسترجاع ككل من 3 إلي 5 أيام عمل.
- الاسترداد: بعد اجتياز الفحص، سيتم معالجة عملية الاسترداد.
. الاسترداد
- إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إضافة قيمة الاسترداد تلقائيًا إلى محفظة لولو لينا ايجى خلال 48 ساعة
ملاحظة:
في حالة اكتشاف أن العملاء يسيئون استخدام سياسة الإرجاع عن طريق الإرجاع المفرط، أو إرجاع المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو عن طريق إلغاء أو عدم قبول الطلبات المقدمة، تحتفظ لولو لينا بالحق في تحذير حسابات العملاء هذه أو تقييدها أو تعليقها أو حظرها و/أو إنهائها، حسب الضرورة.
لن نقبل إرجاع أي منتج تم إرساله إلينا بشكل خاطئ أو منتجات مختلفة عما تم تسليمه إليك. يتضمن ذلك المنتجات التي لم يتم شراؤها في الأصل من لولولينا ايجى. في حالة استلامنا لهذه المنتجات، لن نتمكن من إرجاعها أو إصدار المبلغ المسترد أو أي تنازل آخر فيما يتعلق بهذه المنتجات، وقد تؤدي إجراءاتك إلى فرض قيود على حساب لولو لينا ايجى الخاص بك بما في ذلك الحد من قدرتك على إرجاع المنتجات في المستقبل، وإلغاء الطلب و/أو إغلاق حسابك الخاص بك.
من استلام الشحنة.